📦 Retours RMA (garantie) — Ypsilon Computers

Adresse : Rue Edouard Etienne 21, 7090 Braine‑le‑Comte (Belgique)
Téléphone : 067 21 33 12
E‑mail : info@ypsiloncomputers.be
Horaires boutique : Mardi–Samedi, 15:00–19:30

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🎯 Objectif

Cette page explique comment demander un RMA (retour sous garantie) pour un produit acheté chez Ypsilon Computers, en boutique ou en ligne, ainsi que le déroulement de la prise en charge.

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✅ Ce que couvre la garantie légale

• Durée : 24 mois à compter de la livraison (biens neufs), et 12 mois pour les produits reconditionnés
• Qui intervient ? Le vendeur (Ypsilon Computers) est responsable de la garantie légale et reste votre point de contact principal.
• Ce que vous pouvez demander : réparation gratuite ou remplacement gratuit. Si impossible dans un délai raisonnable, réduction de prix ou remboursement.
• Présomption du défaut : si la panne survient dans les 12 premiers mois, elle est présumée exister au jour de la livraison (sauf preuve contraire).
• Frais : en cas de défaut de conformité, les frais de transport aller/retour et d’intervention sont à notre charge.

ℹ️ Rétractation 14 jours ≠ RMA : le droit de rétractation (achats à distance, produits non personnalisés) concerne un changement d’avis et n’est pas une panne. Les frais de retour y sont à charge du client et les conditions sont différentes. Cette page traite uniquement des RMA (défauts de conformité / pannes).

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🧭 Comment demander un RMA

1) Préparer les informations

Merci de rassembler :

• Numéro de commande / facture
• Référence produit et numéro de série (S/N)
• Description précise du problème (messages d’erreur, symptômes, fréquence)
• Date d’apparition de la panne et étapes déjà tentées
• Photos/vidéos utiles (écran, LEDs, connectiques, dégâts éventuels)

2) Ouvrir le dossier

Envoyez un e‑mail à info@ypsiloncomputers.be (objet : RMA – [numéro de commande] – [référence]), ou passez en boutique.
Nous vous attribuons un numéro RMA et vous communiquons l’adresse d’envoi ou un bon d’expédition si applicable.

3) Emballer le produit

• Utiliser l’emballage d’origine si possible, sinon un carton solide avec calage (mousse/papier kraft).
• Retirer vos données personnelles et comptes (ex. déconnexion Microsoft/Google/Apple), désactiver BitLocker/FileVault le cas échéant.
• Sauvegarder vos données : nous ne pouvons garantir la conservation des données lors des diagnostics/réparations.
• Inclure : produit, accessoires, câbles, alim., description écrite de la panne, copie facture.

4) Envoi ou dépôt

• Envoi : utiliser l’étiquette fournie si applicable. Conserver preuve de dépôt et numéro de suivi.
• Dépôt en boutique : aux horaires indiqués ci‑dessus.

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🔧 Traitement & délais

• Diagnostic initial : sous 2–5 jours ouvrables après réception.
• Réparation/remplacement : réalisé dans un délai raisonnable (variable selon disponibilité des pièces/fabricant).
• Information en continu : vous recevez des mises à jour à chaque étape (réception, diagnostic, envoi au SAV fabricant si nécessaire, retour).

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💸 Frais & responsabilités

• Produit défectueux (garantie) : prise en charge des frais de transport retour/renvoi et des interventions.
• Aucun défaut constaté / dommage utilisateur (chute, liquide, modification non autorisée, overclocking, etc.) : le devis de remise en état et les frais de transport peuvent être à charge du client (après accord préalable).
• Emballage insuffisant : tout dommage transport lié à un emballage inadéquat peut engager la responsabilité de l’expéditeur.

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🚫 Exclusions usuelles de garantie

• Usure normale (batteries/ventilateurs/consommables), nettoyage, dépoussiérage
• Dégâts liquides, chocs, surtensions, foudre
• Logiciels/virus, mauvaise configuration, mots de passe oubliés
• Modification non autorisée du produit (flash BIOS, démontage hors consignes)
• N° de série altéré/retiré

💡 Conseil : si vous suspectez un souci logiciel (pilotes, Windows), nous pouvons effectuer un diagnostic logiciel préalable à distance.

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📝 Formulaire type RMA

À copier‑coller dans votre e‑mail :

• Objet : RMA – [Numéro de commande] – [Produit / Référence]
• Client : Nom, Prénom, Téléphone
• Adresse de retour : …
• N° commande / facture : …
• Produit : Marque, Modèle, Référence (SKU), S/N : …
• Date d’achat / de livraison : …
• Panne / Symptômes : …
• Étapes déjà testées : …
• Accessoires fournis : alim, câbles, clavier/souris, etc.
• Photos/vidéos (liens) : …
• Sauvegarde effectuée : Oui / Non
• Code de verrouillage / mot de passe session (si nécessaire au test) : …

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🔐 Données & confidentialité

• Sauvegardez vos données avant l’envoi.
• Nous traitons vos appareils et données avec confidentialité. En cas de réinstallation nécessaire, les données peuvent être effacées.

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📮 Adresse d’expédition RMA (sur attribution)

Ypsilon Computers – Service RMA
Rue Edouard Etienne 21
7090 Braine‑le‑Comte (Belgique)

⚠️ Important : n’expédiez jamais un produit sans numéro RMA attribué et sans confirmation d’adresse.

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❓ Questions fréquentes

Puis‑je passer directement par le fabricant ?
Oui, certains fabricants offrent un SAV direct. Toutefois, Ypsilon Computers reste votre point de contact et peut se charger des démarches.

Combien de temps dure un RMA ?
Le délai varie selon la nature de la panne et la disponibilité des pièces. Nous visons un traitement rapide et vous tenons informé.

Qui paie le transport ?
En cas de défaut de conformité, nous prenons en charge les frais aller/retour. Si aucun défaut n’est constaté ou si le dommage est imputable à un usage non conforme, ces frais peuvent vous être refacturés après accord.

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📫 Contact RMA

E‑mail : info@ypsiloncomputers.be
Téléphone : 067 21 33 12
Boutique : Mardi–Samedi, 15:00–19:30
Adresse : Rue Edouard Etienne 21, 7090 Braine‑le‑Comte (Belgique)

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Dernière mise à jour : août 2025