Description

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Protection de service avec DJI Care Refresh

DJI Care Refresh est une protection de service pour votre drone, qui vous permettra, moyennant un petit supplément, de bénéficier de deux échanges de matériel endommagé par an. Cela couvre les dommages causés notamment par des collisions ou le contact du produit avec l’eau. Le matériel endommagé sera alors remplacé par un nouveau ou un équivalent au neuf. Le forfait de service peut être activé une seule fois dans les 48 heures suivant l’activation (première mise en service) du drone ou à une date ultérieure après l’envoi d’une vidéo de vérification à DJI. Il est également possible de prolonger la protection – il suffit d’acheter un plan annuel supplémentaire (maximum deux fois – vous pouvez ainsi bénéficier de jusqu’à 3 ans). De plus, pendant la durée de validité du service, la garantie officielle du fabricant est en vigueur.

DJI Mini 3 Pro

Pour les drones de la série DJI Mini 3 Pro, le coût de chaque échange dans le cadre de DJI Care Refresh est de 375 PLN. * Le coût du service Flyaway est de 1275 PLN.*

*En cas de demande directement auprès du fabricant, le montant de l’échange peut varier en fonction du taux de change actuel.

Couverture Flyaway

DJI Care Flyaway est un service supplémentaire dans le plan de service DJI Care Refresh, qui permet de recevoir un tout nouveau drone si l’ancien s’envole pour des raisons inconnues et ne peut être récupéré. En cas de perte involontaire du drone, il suffit de payer les frais de service appropriés pour recevoir un produit totalement neuf. Ce service est disponible pour tous les utilisateurs ayant souscrit à la protection DJI Care Refresh (concernant certains modèles de drones) – y compris pour ceux qui l’ont souscrite avant l’introduction du service Flyaway.

• DJI Care Refresh (plan annuel) offre deux échanges et la possibilité de bénéficier de la Couverture Flyaway une fois.
• DJI Care Refresh (forfait de 2 ans) offre quatre échanges et la possibilité de bénéficier de la Couverture Flyaway deux fois.

Activation de la Couverture Flyaway

Pour bénéficier de la Couverture Flyaway, l’utilisateur doit lier son compte DJI et la télécommande au drone via l’application DJI Fly. S’il ne le fait pas avant une éventuelle fuite de l’appareil, il ne pourra pas bénéficier du service d’échange.

Garantie prolongée

Les utilisateurs d’appareils tels que DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Pro Cine, DJI Mini 2 SE, DJI RS 3 Mini, DJI Mini 3, DJI Mavic 3 Classic, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Avata, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro, DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine et DJI Action 2 peuvent également obtenir des avantages supplémentaires. Si, pendant la durée de validité du service Care Refresh, vous n’utilisez pas la possibilité d’échange, vous recevrez en récompense une prolongation de la garantie d’un an supplémentaire.

Comment activer DJI Care Refresh

1. Le code doit être activé à l’adresse : https://support.dji.com/care/active.
2. Au cours du processus d’activation, vous devez fournir le contenu du code Care Refresh, le numéro de série de l’appareil (qui se trouve directement sur le produit) ainsi que les informations de la personne activant le Forfait (nom et prénom, adresse e-mail).
3. Le Forfait de Service sera activé et automatiquement attribué à la région appropriée. Vous recevrez une confirmation d’activation de DJI Care Refresh par e-mail. Votre drone est déjà en sécurité !

Il est également possible d’attribuer DJI Care Refresh au produit après 48 heures suivant son activation. Pour ce faire, vous devez envoyer une vidéo de vérification montrant l’état de l’appareil au fabricant. Des informations détaillées et un exemple de vidéo sont disponibles à l’adresse : https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.

Comment activer DJI Care Refresh

1. Le code doit être activé à l’adresse : https://support.dji.com/care/active.
2. Au cours du processus d’activation, vous devez fournir le contenu du code Care Refresh, le numéro de série de l’appareil (qui se trouve directement sur le produit) ainsi que les informations de la personne activant le Forfait (nom et prénom, adresse e-mail).
3. Le Forfait de Service sera activé et automatiquement attribué à la région appropriée. Vous recevrez une confirmation d’activation de DJI Care Refresh par e-mail. Votre drone est déjà en sécurité !

Il est également possible d’attribuer DJI Care Refresh au produit après 48 heures suivant son activation. Pour ce faire, vous devez envoyer une vidéo de vérification montrant l’état de l’appareil au fabricant. Des informations détaillées et un exemple de vidéo sont disponibles à l’adresse : https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.

En cas d’accident

La procédure à suivre en cas d’accident est très simple. Il suffit de signaler la panne et d’envoyer le matériel endommagé au service de garantie DJI – n’oubliez pas de mentionner que vous utilisez DJI Care Refresh. Après avoir reçu le devis de réparation, vous pouvez choisir si vous souhaitez procéder à la réparation ou préférer bénéficier d’un échange dans le cadre du Service. Lorsque vous choisissez la deuxième option, vous devez simplement payer les frais appropriés – le produit échangé vous sera envoyé en priorité, et si vous vous trouvez dans la même région où le service DJI Care Refresh a été acheté, l’expédition sera prise en charge par le fabricant !

1. L’utilisateur signale la panne et envoie le drone au service allemand de DJI en mentionnant qu’il possède DJI Care Refresh.
2. L’utilisateur reçoit un devis de réparation et décide sur cette base s’il souhaite procéder à la réparation ou à l’échange via DJI Care Refresh.
3. Après avoir choisi l’option DJI Care Refresh, l’utilisateur paie les frais d’échange et reçoit un autre exemplaire ou de nouvelles pièces de rechange, c’est-à-dire un gimbal, une caméra, des hélices.
4. Le produit échangé est livré en priorité à l’utilisateur avec expédition gratuite.

Cas couverts par DJI Care Refresh

En souscrivant à DJI Care Refresh, vous protégez votre drone contre, entre autres, les chutes, les noyades, les collisions ou les accidents causés par des interférences dans le signal de fonctionnement du drone. DJI Care Refresh couvre également les accidents causés par la faute de l’opérateur.

• Erreur de l’utilisateur.
• Interférence de signal.
• Collision.
• Noyade (la condition pour bénéficier de la protection est de fournir l’épave du drone au centre de service du fabricant).
• Chute.

DJI Care Refresh ne couvre pas

1) Un drone perdu ou partiellement perdu, un gimbal ou des accessoires.
2) Vol ou abandon du produit.
3) Dommages causés par un vol dans des conditions météorologiques inappropriées.
4) Émetteur, accessoires supplémentaires.
5) Perte intentionnelle du drone.
6) Dommages au boîtier qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.
7) Dommages directs ou indirects causés par des forces majeures.
8) Pannes survenues en dehors de la période de validité de DJI Care Refresh.
9) Frais supplémentaires liés à l’amélioration du modèle, à l’amélioration de ses performances.
10) Pannes résultant de modifications non conformes aux recommandations du manuel de l’utilisateur ou de l’utilisation de batteries et de chargeurs incompatibles.
11) Pannes résultant de l’utilisation d’accessoires, de batteries ou de logiciels non autorisés.

Possibilité de prolonger la protection

Les utilisateurs ont également la possibilité de prolonger la protection jusqu’à un maximum de 3 ans. Pour ce faire, il suffit d’acheter un plan annuel supplémentaire.

Si vous avez un plan annuel DJI Care Refresh, vous pouvez prolonger la protection 2 fois en achetant 2 plans annuels supplémentaires : plan annuel + plan annuel + plan annuel.
Si vous avez un plan de 2 ans, vous pouvez prolonger la protection une seule fois en achetant un plan annuel : plan de 2 ans + plan annuel.

Remarque : il n’est pas possible de prolonger la protection en achetant un plan de 2 ans supplémentaire.

Pour que la prolongation de la protection soit possible, certaines conditions doivent être remplies :

Achat du service DJI Care Refresh dans l’un des formats suivants : plan annuel DJI Care Refresh / plan de 2 ans DJI Care Refresh / plan annuel DJI Care Refresh et DJI Care Refresh + / plan annuel DJI Care Refresh et un plan annuel supplémentaire (renouvellement).
La période de validité du service DJI Care Refresh acheté n’est pas encore écoulée ou a expiré dans les 15 jours.

*Pour en savoir plus sur DJI Care Refresh, consultez ce document.